Падение доверия. Российский пользователь отворачивается от Apple

Пока западные магазины приложений продолжают избавляться от российского софта, ВЦИОМ решил провести исследование, которое впервые системно измерило ущерб бренду Apple в России.

Владельцы iPhone вдвое чаще Android-пользователей жалуются на ограничения (69% против 37%) и обеспокоенность ситуацией (56% против 29%). 64% перестали получать уведомления, 46% столкнулись с прекращением обновлений, 42% не смогли скачать нужное приложение.

Половина российских пользователей смартфонов (50%) теперь испытывает недоверие к Apple именно из-за удаления российских сервисов, 45% считают, что политика компании подтолкнёт их к переходу на Android, а 51% вообще не будут рассматривать iPhone при следующей покупке.

Для компании, чья ценность строится на лояльности и статусности бренда, это удар (пусть и не самый больной, учитывая размер российского рынка) по самой сердцевине бизнес-модели — то есть по будущему спросу.

Почему так случилось?

Цепочка блокировок началась не сегодня и не с «мести» за российские регуляторные меры, а системно разворачивается с 2022 года — от прекращения официальных поставок и урезания Apple Pay до последовательного удаления банковских и других приложений.

Новая волна удалений с МАКС, ВК и «Одноклассниками» — просто очередной эпизод этой кампании, и данные ВЦИОМ впервые показывают её цену для самой Apple.

Здесь стоит разделить две вещи. Первая — это неудобство пользователей, которое компания создаёт сама, ссылаясь на санкции. Вторая — это открывающееся окно для российской цифровой экосистемы: если 51% пользователей уже не готовы рассматривать iPhone при следующей покупке, то вопрос уже не в блокировках со стороны государства, а в наличии работающей альтернативы на момент, когда пользователь реально сам готов уйти.

Именно поэтому дальнейшее развитие RuStore, MAX и других отечественных сервисов — куда более эффективный ответ на поведение Apple, Google и других цифровых монополистов, чем зеркальные ограничительные меры.

Как видим, Apple сама подрывает собственную репутацию быстрее, чем это могли бы сделать любые заявления регуляторов; и уже задача государственной цифровой политики — обеспечить условия для российского конкурентного рынка, чтобы у теряющей доверие аудитории было куда идти.