Порой достаточно малого

О примере информационного реагирования на кризисы

Публичная речь, посвященная трудным временам, может стать вирусной — примерно так произошло с видео гендиректора Wildberries Татьяны Ким по поводу украинских атак на инфраструктуру маркетплейса, которое в российском сегменте растаскивают на цитаты.

Хотя чего-то экстраординарного в заявлениях предпринимательницы нет: в основном они состоят из личного обращения к клиентам в спокойном уверенном тоне с признанием проблемы и кратким рассказом о шагах по их решению.

И всё. Но даже таких вещей, как наглядно показывает ситуация, внезапно может хватить для того, чтобы одновременно немного успокоить людей, избежать паники, добавить уверенности в завтрашнем дне. И создать позитивный образ в глазах широкой общественности.

О чем это еще говорит? Если бы аналогичные простые подходы на регулярной основе использовали государственные службы да ведомства, то большинство заметных информационных кризисов в России последних лет было бы погашено еще в зародыше.

Зачастую людям достаточно, чтобы вещи просто называли своими именами — даже без всякого правдорубства. Если вместо «упавших обломков» говорить прямо про попадание БЛА или ракеты, то Земля с оси не сойдет, зато люди будут знать, что их хотя бы не принимают за идиотов.

К теме реакции основателя Wildberries можно также добавить, что бизнес зачастую демонстрирует гибкость в информационном реагировании или защите работников от вражеских ударов и их последствий, оперативно прилагая практические усилия.

Особенно в сравнении с различными деятелями, призывающими к раскулачиванию предпринимателей во имя «тотальной мобилизации» или борьбы с мировым капиталом за права трудящихся.